Часто задаваемые вопросы
Добро пожаловать в Fishriglab. Ниже вы найдете ответы на распространенные вопросы о наших рыболовных снастях, процессе оформления заказа, доставке, возврате и оплате. Если вы не можете найти нужный ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вопросы о товарах
Из каких материалов сделаны крючки?
Мы предлагаем крючки из высокоуглеродистой стали и нержавеющей стали для обеспечения долговечности.
Подходят ли вертлюги для соленой воды?
Да, многие наши вертлюги и застёжки изготовлены из нержавеющей стали, чтобы противостоять коррозии.
Можно ли купить отдельные запчасти для ремонта удилищ?
Да, мы продаем отдельные компоненты, такие как вершинки и пропускные кольца, так что вам не нужно покупать весь комплект целиком.
Оформление заказа и оплата
Как я могу оплатить свой заказ?
Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы никогда не видим полные номера ваших карт. Оплата списывается при оформлении заказа.
Предоставляете ли вы услуги «купить сейчас, платить позже»?
Нет, мы не предоставляем Afterpay, Klarna или аналогичные сервисы.
Что делать, если мой платеж отклонен?
Пожалуйста, попробуйте другую карту или PayPal. Вы также можете связаться с нами по адресу [email protected] для получения помощи.
В какой валюте будет произведена оплата?
Цены отображаются и списываются в вашей местной валюте.
Доставка и отгрузка
Сколько стоит доставка и сколько времени она занимает?
Доставка бесплатна во все страны, куда мы осуществляем доставку. Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Большинство заказов прибывают в течение 7–15 рабочих дней с даты оформления заказа. В некоторые страны и удаленные районы доставка может занять до 20 рабочих дней.
Получу ли я номер отслеживания?
Да, вы получите номер отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Пожалуйста, обратите внимание, что обновление информации об отслеживании может занять 2–3 рабочих дня после отправки.
Что делать, если мой заказ содержит несколько товаров?
Заказы с несколькими позициями могут прибыть в отдельных посылках.
Что делать, если товар нельзя отправить по моему адресу?
Не каждый товар можно отправить в каждую страну. Если какой-либо товар из вашего заказа не может быть доставлен по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем деньги за этот товар.
Что делать, если мой заказ не прибыл?
Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы отправим его повторно или полностью вернем деньги.
Кто несет ответственность за адрес доставки?
Покупатели должны внимательно проверять адрес доставки. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные на неверный адрес, введенный покупателем.
Таможня и налоги
Включены ли налоги в цену?
Если страна назначения взимает НДС (VAT) или налог на товары и услуги (GST) при импорте, они включены в указанную цену. В некоторых странах, например в Канаде, налог с продаж отображается и добавляется на этапе оформления заказа.
Кто платит импортные пошлины?
В остальных случаях любые импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.
Возврат и возмещение средств
Могу ли я вернуть товар без причины?
Да. Неиспользованные товары в оригинальной упаковке могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки. Чтобы начать процедуру возврата, напишите нам на [email protected], указав номер вашего заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня с инструкциями по возврату и адресом для отправки.
Какие товары нельзя вернуть без причины?
- Использованные или собранные товары
- Товары с нарушенными гигиеническими пломбами
- Персонализированные товары
Кто оплачивает обратную доставку?
Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки при возврате товара без причины. Плата за повторное размещение на складе не взимается.
Как я получу свои деньги обратно?
Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней после получения возврата. Вашему банку или PayPal может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней для отображения возврата.
Предоставляете ли вы обмен?
Нет, мы не предоставляем обмен. Пожалуйста, верните товар для получения возмещения и оформите новый заказ.
Что делать, если мой товар бракованный, поврежденный или мне прислали не то?
Напишите нам на [email protected] в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографии. Мы полностью вернем вам деньги или бесплатно отправим замену.
Распространяются ли на меня права потребителей?
Да, обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются в дополнение к этим условиям.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или используйте форму обратной связи. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. Пожалуйста, указывайте номер вашего заказа при обращении по вопросам заказа. У нас нет публичного телефонного номера.